1. Общие положения
В соответствии с законодательством РФ, программное обеспечение (программы для ЭВМ) является объектом авторского права и охраняется как литературное произведение (ст. 1259, 1261 ГК РФ).
2. Почему ПО не подлежит возврату?
На основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 непериодические издания, воспроизведенные на технических носителях (в том числе программы для ЭВМ) включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату».
3. Момент исполнения обязательств
При приобретении ПО покупатель получает право на его использование (лицензию). С момента получения или активации лицензионного ключа услуга считается оказанной в полном объеме, а товар — использованным. С этого момента возврат денежных средств за ПО надлежащего качества не производится, так как покупатель приобрел право пользования, которое не может быть «возвращено» в исходное состояние.
4. Исключения (когда возврат возможен)
Возврат может быть рассмотрен только в следующих случаях:
- До момента передачи лицензионного ключа (или активации лицензионного ключа, если такая процедура предусмотрена конкретным ПО);
- При выявлении существенных недостатков (неработоспособности) ПО, которые не позволяют использовать его по назначению, если это не связано с оборудованием или программным окружением самого покупателя.
5. Срок возврата
Возврат средств возможен в срок не более 30 дней с момента приобретения ПО. По истечении данного срока обращения о возврате средств не рассматриваются.
6. Порядок возврата
В случаях, предусмотренных выше, пользователь может обратиться к поставщику с просьбой об аннулировании покупки ПО и возврате выплаченных средств посредством e-mail soft@mirproekt.ru или формы обратной связи с обязательным указанием причины отказа от покупки, контактных данных покупателя и лицензионного ключа. Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 5 рабочих дней, после чего вам посредством электронной почты будет направлено уведомление о принятом решении. В случае положительного решения после вашего подтверждения будет произведен возврат средств в соответствии с тем же методом оплаты, с которым была произведена покупка. Одновременно ваш лицензионный ключ будет аннулирован.
Если вы не получили средства, сначала проверьте свой банковский счет. Далее обратитесь в компанию — эмитента пластиковой карты. Вероятно потребуется некоторое время, когда вы будете оповещены о приходе средств. Если после всех перечисленных действий вы не получили возврат средств, напишите нам через форму обратной связи или посредством электронной почты soft@mirproekt.ru.
7. Нужна помощь?
По вопросам возврата обращайтесь к нам посредством формы обратной связи или по электронной почте soft@mirproekt.ru.